網頁設計心得:設計師理解搜索結果頁SERP

一直很想就搜索結果頁寫一些心得文章出來，甚至連目錄都整理好了可是就是一直沒有動手。 因為總是覺得還差很多東西需要研究需要分析需要驗證。最近也組織了一下公司集團在這條線上的設計師交流分享，發現大家想交流的點也非常多。 所以鼓起勇氣，逐步去寫一些東西出來。很多時候這裏不是解決方案也不是經過驗證的道理，而僅僅是一種思路，或者翻譯的一些文章借此與大家探討。 前言 什麼是SERP，隨便你怎麼叫它，list頁面？搜索結果頁？列表頁？反正都是指經過搜索引擎搜索後見到的結果列表頁。 主體結構大致如此 頁面雖然簡單，但是可以探討的話題非常多： 關於產品本身的話題 list items如何設計？ 搜索過濾如何設計？ SERP的廣告如何做？ 產品推薦如何做？ 個性化發展方向？ 關於評價標準的話題 ——我們怎麼去評價做得好還是不好呢？ 如何去制定設計目標？ 如何講設計目標量化為數據指標？ 這些考核標準是否和用戶需求相符？ 具體到產品中的每一個分支都涉及到不同的評價標準，比如搜索結果過濾（國際站叫做refine search，yahoo叫做facet search）。 以用戶的點擊率與L-D的轉化率去評價是否合理呢？ google設計SERP是會考核用戶使用時間，初衷是希望用戶儘快離開這個頁面——因為找到了合適的結果。 但是實際上，這些並不都是設計能夠解決的問題，因為用戶離開不離開，更多是受到匹配度的影響。 同樣，結果足夠匹配，用戶使用搜索結果過濾的需求就不那麼大了，使用率下降，能據此說明搜索結果過濾設計得不好嗎？ 關於設計的難點 這個頁面承載了： 更多的商業期望：電子商務網站說白了其實核心功能就是產品發佈與檢索，這個頁面甚至比首頁更加重要。網站需要在這個頁面做廣告來賺錢，需要有更高的轉化率…… 用戶不斷增長的需求： 使用搜索引擎多年，用戶早已成為中高級search用戶，他們滿足了基本需求外，發出了更多的聲音： 你能更聰明懂我嗎？ 能更精准化嗎？ 能定制搜索結果嗎？ 能夠快速過濾嗎？ 能不用搜索就把我在找的東西推薦給我嗎？ 技術限制： 任何想法都需要有技術的支持。search技術無疑是最考驗公司實力的。這就是為什麼有時在公司裏，search線的UED不得不靠技術、技術部的產品經理驅動。 考核指標的迷茫：間接導致設計方向的迷茫。由於這個頁面的至關重要，多人關注，多種意見交匯，又缺乏明確的考核指標，有時設計師就迷失了改進的方向。 那麼，我們設計的時的重點應該是什麼？ 我個人認為有以下幾點是需要設計師時刻記在心裏的： 不要過多糾結於數據——數據只能反映一部分事實，但是不能反映全部事實，尤其不能反映造成事實的原因。 理解用戶的搜索意圖——比結果數據更重要的是對用戶意圖的把握。當然這很難，但是也不是沒有渠道，訪談，看搜索日誌，進行key words分析等等。 觀察並多瞭解用戶的行為——眼動儀測試，用戶訪談，可用性測試，直接面對你的用戶，比面對一堆數據也許能夠幫我們揭示出更多的東西。 接下來，我會陸續寫一些SEPR的一些不成熟的想法。歡迎你的想法加入。